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À la résidence Villa Ste-Rose, un comité des résidents est mis en place et son mandat est d’être le gardien des droits des résidents.

Ce comité agit aussi comme porte-parole des résidents auprès de l’équipe de gestion. Le respect des droits des résidents, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident ses actions. Il est constitué en vertu de la certification des résidences pour aînés.

Principales fonctions et responsabilités du comité des résidents

  • Renseigner les résidents sur leurs droits et leurs obligations.
  • Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des résidents.
  • Évaluer le degré de satisfaction des résidents à l’égard des services obtenus.
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des résidents.
  • Accompagner et assister, sur demande, un résident dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte.

Si vous êtes insatisfaits d’un service ou croyez que vos droits n’ont pas été respectés, nous vous suggérons d’abord d’en parler aux personnes concernées.

N’hésitez pas à communiquer avec le commissaire aux plaintes et à la qualité des services si vos démarches et vos efforts pour trouver une solution à votre plainte n’ont pas porté fruit.

Coordonnées du commissaire régional

Michel Coutu, commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services

En personne

Agence de la santé et des services sociaux de Laval

800, boulevard Chomedey (Tour A), Laval, Québec, H7V 3Y4

Par téléphone

Téléphone : 450 978-2000, poste 2169

Télécopieur : 450 978-2100

Par courriel

mcoutu_reg13@ssss.gouv.qc.ca

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